Retoure

Rückgabebedingungen

Ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Artikel als Retoure zu registrieren. Während dieser Frist können Sie die Ware prüfen und beurteilen, es sei denn, es handelt sich um einen Artikel, der vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Bitte überprüfen Sie direkt nach Erhalt Ihrer Lieferung, ob die Ware unbeschädigt und vollständig ist. Falls es Probleme gibt, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

So geben Sie einen Artikel zurück

  1. Rücksendeantrag stellen
    Reichen Sie Ihren Rücksendeantrag über unser Kontaktformular ein und geben Sie dabei Ihre Bestell- und Artikelnummer sowie ggf. den Grund für die Rücksendung an.

  2. Retourenlabel erhalten
    Sie erhalten per E-Mail ein Retourenlabel. Drucken Sie dieses aus und fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzu.

  3. Ware sicher verpacken
    Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket und überkleben Sie den ursprünglichen Versandaufkleber vollständig mit dem Retourenlabel.

  4. Paket versenden
    Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale Ihrer Wahl ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf.

  5. Bearbeitung & Gutschrift
    Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 14 Tagen und veranlassen die Erstattung des Kaufbetrags.

⚠️ Wichtig:
Rücksendungen ohne vorherigen Rücksendeantrag und Retourenlabel können nicht bearbeitet werden!

Rückgabekosten

  • Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
  • Falls das Produkt beschädigt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, liegt möglicherweise ein Garantieanspruch vor. In diesem Fall können Sie über unser Kontaktformular einen Garantieantrag stellen, und unser Kundenservice hilft Ihnen bei einer Lösung.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Ihr Artikel muss folgende Bedingungen erfüllen, damit wir die Rückgabe akzeptieren können:

✅ Der Artikel ist unbenutzt
✅ Der Artikel ist originalverpackt und die Verpackung ist unbeschädigt
✅ Falls die Verpackung geöffnet wurde, bitte mit durchsichtigem Klebeband wieder verschließen
❌ Keine Beschriftung oder Beklebung der Originalverpackung

📌 Wichtiger Hinweis:
Die 14-tägige Rückgabefrist dient dazu, den Artikel zu begutachten, nicht zur Nutzung oder zum Testen. Falls der Artikel gebraucht, die Verpackung beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist, haften Sie für die Wertminderung. In diesem Fall kann es sein, dass wir nur eine Teilrückerstattung gewähren oder die Rückgabe ablehnen.

Rückerstattung des Kaufpreises

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

  • Die Bearbeitung der Rücksendung dauert bis zu 14 Tage.
  • Die Rückerstattung kann weitere 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie in Ihrem Toolcar-Konto nachverfolgen.